Framföra klagomål på

Om patientsäkerhet När en patient har synpunkter eller klagomål Vårdgivaren ska snarast informera en patient som har drabbats av en vårdskada om hur hen ska gå tillväga för att lämna synpunkter eller klagomål. Vårdgivaren ska också informera om vilken hjälp som finns att få. Patienten kan kontakta verksamheten direkt Patienten kan kontakta den verksamhet det gäller, för att hen ska få ett svar snarast och för att vårdgivaren ska kunna utveckla och förbättra vården. Kontakten kan tas direkt med hälso- och sjukvårdpersonalen eller verksamhetschefen. Vissa vårdgivare har patientvägledare som kan ta emot frågor och synpunkter och ge vägledning. Särskilt om klagomål Om en patient eller en närstående har klagomål eller synpunkter på hälso- och sjukvården är det i första hand vårdgivaren som ska ta emot och bemöta klagomålet.
Om en patient eller en närstående har klagomål eller synpunkter på hälso- och sjukvården är det i första hand vårdgivaren som ska ta emot och bemöta klagomålet. Det är verksamheten som bäst kan förklara vad som har hänt och vidta åtgärder för att det som hänt inte ska inträffa igen. 1 anmäla vården för felbehandling 2 Om du inte är nöjd med vården. Om du har synpunkter eller klagomål på vården finns det flera sätt för dig att framföra detta, både som patient och som närstående. Det är bra att i första hand vända sig direkt till den mottagning och vårdpersonal där du har blivit undersökt eller behandlad. 3 anmäla läkare för tjänstefel 4 Efter att du har kontaktat verksamheten eller patientnämnden och ändå inte är nöjd med det svar du fått, kan Inspektionen för vård och omsorg, IVO, under vissa förutsättningar utreda ditt klagomål. Du bör då lämna in klagomålet inom två år från det att händelsen inträffade. 5 Den som inte är nöjd med vården eller med bemötandet har rätt att lämna synpunkter och framföra klagomål. Patienters och närståendes synpunkter och klagomål är viktiga och att hantera dem på ett ändamålsenligt sätt syftar till att utveckla vårdgivarens systematiska patientsäkerhetsarbete. 6 Synpunkter och klagomål till Karolinska. Vill du framföra synpunkter och klagomål vänder du dig direkt till den verksamhet på Karolinska där du fått vård. Det är den berörda verksamheten som bäst kan förklara vad som hänt och vidta åtgärder för att det som hänt inte ska inträffa igen. 7 patientnämnden klagomål 8 Flertalet klagomål har förkastats av domstolarna. 9 Jag skulle vilja framföra ett klagomål till talmannen. 10 För att IVO ska kunna utreda ett klagomål bör det lämnas in inom två år från det att händelsen inträffat. Om du själv eller en närstående råkat ut för en vårdskada eller om du upplevt bristande patientsäkerhet kan du framföra detta till Inspektionen för vård och omsorg. 11 • Det ska vara enkelt för patienter och närstående att framföra klagomål, och verksamheterna ska tillhandahålla information om hur det går till. • Klagomål kan framföras på olika sätt. Ett vanligt sätt är att använda Region Skånes formulär för klagomål och synpunkter Adressen till Region Skånes diarium är förtryckt. 12
Det gäller även om du vill framföra klagomål på insatser som socialtjänsten ansvarar för. Om en stödinsats inte fungerar som den ska, eller om du mår fysiskt eller psykisk dåligt av insatsen ska detta anmälas direkt. I första hand ska du vända dig till den ansvarige för verksamheten och lämna ett klagomål. Du kan även vända dig till din handläggare på kommunen. Anmäla klagomål till IVO Om det inte hjälper att vända dig till den som ansvarar för verksamheten kan du anmäla klagomål till tillsynsmyndigheten IVO Inspektionen för vård och omsorg. IVO avgör själv om de anser att det finns skäl för att kontrollera verksamheten så kallad tillsyn.